Helpdesk
I servizi di assistenza Help Desk sono caratterizzati da una complessa rete di interrelazioni, dove i risultati di ogni attività servono da input alle altre giungendo a condizionarne i risultati. In questo contesto il nostro approccio segue le best practices ITIL.
Grazie alla esperienza consolidata, abbiamo definito un modello integrato di processi, persone, prodotti, in grado di potenziare la capacità dell’organizzazione proposta, di ottimizzare le prestazioni erogate ed assicurare gli SLA attesi. In particolare, l’ottimizzazione dei processi messi in atto viene perseguita tramite azioni preventive per minimizzare il numero di problemi e modalità operative per ridurre i tempi di risoluzione delle anomalie.
I servizi offerti in questo ambito sono generalmente ascrivibili alla gestione delle Postazioni di Lavoro e delle periferiche connesse, nonché al supporto agli utenti per problematiche applicative.
Oltre ai servizi di Help Desk, vantiamo una consolidata esperienza nell’offerta di Service Desk IT (quindi con servizi orientati all’IT e non all’utente): in queste attività forniamo servizi basati sull’ITSM (IT Service Management) con una estrema a Service Catalogue, Change Management, Incident Management, Problem Management e CMDB.
Tra i servizi erogati in maniera continuativa dalle nostre risorse:
- Asset Management e Stocks Management: il gruppo di lavoro, oltre a garantire la corretta assegnazione degli asset, assicurerà che gli stock concordati con il referente del Cliente siano garantiti, monitorando i livelli stabiliti di riordino dei materiali
- Event & Meeting Support: il gruppo di lavoro supporta i Clienti nella gestione di problematiche e nel presidio di sale riunioni e Board Room
- Service Catalog: le richieste di attività di tipo IMAC prevedono attività on-site con almeno una ispezione esterna di qualità e conformità/certificazione del prodotto alla realtà informatica esistente, l’installazione del prodotto certificato o autorizzato, il collegamento alla rete elettrica e informatica, il test di avviamento e di funzionamento
- Mobile Support (Voice/Data): ove necessario, il gruppo di lavoro interagisce con il gestore di fonia prescelto dal Cliente o con i gruppi di specialisti dei produttori di apparati
Per ciascuna Sede del Cliente, Global Technologies Italia predispone uno SPOC (Single Point of Contact); tale servizio, mediante più livelli di assistenza, svolge attività di accoglienza, interpretazione delle richieste, diffusione di informazioni, troubleshooting, Incident & Problem Solving, Change Management, Knowledge management e tutto quanto altro richiesto dal Cliente nella RFP.